CONTOH KASUS

Prita Mulyasari dengan RS. Omni Internaional

Kasus pencemaran nama baik RS. Omni Internasional dengan Prita Mulyasari. Prita Mulyasari adalah seorang ibu dua anak yang tadinya hidup biasa-biasa saja, kemudian sontak menjadi terkenal hanya gara-gara mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit Omni Internasional yang berlokasi di kawasan Tangerang, Banten pada 7 Agustus 2008.

Karena merasa tidak puas dengan perlakuan yang diterima selama dirawat di rumah sakit tersebut, Prita menuliskan keluhannya ini ke dalam email yang kemudian dikirim ke beberapa orang temannya.

Berikut adalah kutipan isi surat yang ditulis oleh Prita.

RS OMNI DAPATKAN PASIEN DARI HASIL LAB FIKTIF

Jangan sampai kejadian saya ini menimpa ke nyawa manusia lainnya.

Terutama anak-anak, lansia, dan bayi. Bila anda berobat

berhati-hatilah dengan kemewahan rumah sakit (RS) dan title

international karena semakin mewah RS dan semakin pintar dokter maka

semakin sering uji coba pasien, penjualan obat, dan suntikan.

Saya tidak mengatakan semua RS international seperti ini tapi saya

mengalami kejadian ini di RS Omni International. Tepatnya tanggal 7

Agustus 2008 jam 20.30 WIB. Saya dengan kondisi panas tinggi dan

pusing kepala datang ke RS OMNI Internasional dengan percaya bahwa RS

tersebut berstandar International, yang tentunya pasti mempunyai ahli

kedokteran dan manajemen yang bagus.

Saya diminta ke UGD dan mulai diperiksa suhu badan saya dan hasilnya

39 derajat. Setelah itu dilakukan pemeriksaan darah dan hasilnya

adalah trombosit saya 27.000 dengan kondisi normalnya adalah 200.000.

Saya diinformasikan dan ditangani oleh dr I (umum) dan dinyatakan saya

wajib rawat inap. dr I melakukan pemeriksaan lab ulang dengan sample

darah saya yang sama dan hasilnya dinyatakan masih sama yaitu

thrombosit 27.000.

dr I menanyakan dokter specialist mana yang akan saya gunakan. Tapi,

saya meminta referensi darinya karena saya sama sekali buta dengan RS

ini. Lalu referensi dr I adalah dr H. dr H memeriksa kondisi saya dan

saya menanyakan saya sakit apa dan dijelaskan bahwa ini sudah positif

demam berdarah.

Mulai malam itu saya diinfus dan diberi suntikan tanpa penjelasan atau

izin pasien atau keluarga pasien suntikan tersebut untuk apa. Keesokan

pagi, dr H visit saya dan menginformasikan bahwa ada revisi hasil lab

semalam. Bukan 27.000 tapi 181.000 (hasil lab bisa dilakukan revisi?).

Saya kaget tapi dr H terus memberikan instruksi ke suster perawat

supaya diberikan berbagai macam suntikan yang saya tidak tahu dan

tanpa izin pasien atau keluarga pasien.

Saya tanya kembali jadi saya sakit apa sebenarnya dan tetap masih sama

dengan jawaban semalam bahwa saya kena demam berdarah. Saya sangat

khawatir karena di rumah saya memiliki 2 anak yang masih batita. Jadi

saya lebih memilih berpikir positif tentang RS dan dokter ini supaya

saya cepat sembuh dan saya percaya saya ditangani oleh dokter

profesional standard Internatonal.

Mulai Jumat terebut saya diberikan berbagai macam suntikan yang setiap

suntik tidak ada keterangan apa pun dari suster perawat, dan setiap

saya meminta keterangan tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan.

Lebih terkesan suster hanya menjalankan perintah dokter dan pasien

harus menerimanya. Satu boks lemari pasien penuh dengan infus dan

suntikan disertai banyak ampul.

Tangan kiri saya mulai membengkak. Saya minta dihentikan infus dan

suntikan dan minta ketemu dengan dr H. Namun, dokter tidak datang

sampai saya dipindahkan ke ruangan. Lama kelamaan suhu badan saya

makin naik kembali ke 39 derajat dan datang dokter pengganti yang saya

juga tidak tahu dokter apa. Setelah dicek dokter tersebut hanya

mengatakan akan menunggu dr H saja.

Esoknya dr H datang sore hari dengan hanya menjelaskan ke suster untuk

memberikan obat berupa suntikan lagi. Saya tanyakan ke dokter tersebut

saya sakit apa sebenarnya dan dijelaskan saya kena virus udara. Saya

tanyakan berarti bukan kena demam berdarah. Tapi, dr H tetap

menjelaskan bahwa demam berdarah tetap virus udara. Saya dipasangkan

kembali infus sebelah kanan dan kembali diberikan suntikan yang sakit

sekali.

Malamnya saya diberikan suntikan 2 ampul sekaligus dan saya terserang

sesak napas selama 15 menit dan diberikan oxygen. Dokter jaga datang

namun hanya berkata menunggu dr H saja.

Jadi malam itu saya masih dalam kondisi infus. Padahal tangan kanan

saya pun mengalami pembengkakan seperti tangan kiri saya. Saya minta

dengan paksa untuk diberhentikan infusnya dan menolak dilakukan

suntikan dan obat-obatan.

Esoknya saya dan keluarga menuntut dr H untuk ketemu dengan kami.

Namun, janji selalu diulur-ulur dan baru datang malam hari. Suami dan

kakak-kakak saya menuntut penjelasan dr H mengenai sakit saya,

suntikan, hasil lab awal yang 27.000 menjadi revisi 181.000 dan

serangan sesak napas yang dalam riwayat hidup saya belum pernah

terjadi. Kondisi saya makin parah dengan membengkaknya leher kiri dan

mata kiri.

dr H tidak memberikan penjelasan dengan memuaskan. Dokter tersebut

malah mulai memberikan instruksi ke suster untuk diberikan obat-obatan

kembali dan menyuruh tidak digunakan infus kembali. Kami berdebat

mengenai kondisi saya dan meminta dr H bertanggung jawab mengenai ini

dari hasil lab yang pertama yang seharusnya saya bisa rawat jalan

saja. dr H menyalahkan bagian lab dan tidak bisa memberikan keterangan

yang memuaskan.

Keesokannya kondisi saya makin parah dengan leher kanan saya juga

mulai membengkak dan panas kembali menjadi 39 derajat. Namun, saya

tetap tidak mau dirawat di RS ini lagi dan mau pindah ke RS lain.

Tapi, saya membutuhkan data medis yang lengkap dan lagi-lagi saya

dipermainkan dengan diberikan data medis yang fiktif.

Dalam catatan medis diberikan keterangan bahwa bab (buang air besar)

saya lancar padahal itu kesulitan saya semenjak dirawat di RS ini tapi

tidak ada follow up-nya sama sekali. Lalu hasil lab yang diberikan

adalah hasil thrombosit saya yang 181.000 bukan 27.000.

Saya ngotot untuk diberikan data medis hasil lab 27.000 namun sangat

dikagetkan bahwa hasil lab 27.000 tersebut tidak dicetak dan yang

tercetak adalah 181.000. Kepala lab saat itu adalah dr M dan setelah

saya komplain dan marah-marah dokter tersebut mengatakan bahwa catatan

hasil lab 27.000 tersebut ada di Manajemen Omni. Maka saya desak untuk

bertemu langsung dengan Manajemen yang memegang hasil lab tersebut.

Saya mengajukan komplain tertulis ke Manajemen Omni dan diterima oleh

Og(Customer Service Coordinator) dan saya minta tanda terima. Dalam

tanda terima tersebut hanya ditulis saran bukan komplain. Saya

benar-benar dipermainkan oleh Manajemen Omni dengan staff Og yang

tidak ada service-nya sama sekali ke customer melainkan seperti

mencemooh tindakan saya meminta tanda terima pengajuan komplain

tertulis.

Dalam kondisi sakit saya dan suami saya ketemu dengan manajemen. Atas

nama Og (Customer Service Coordinator) dan dr G (Customer Service

Manager) dan diminta memberikan keterangan kembali mengenai kejadian

yang terjadi dengan saya.

Saya benar-benar habis kesabaran dan saya hanya meminta surat

pernyataan dari lab RS ini mengenai hasil lab awal saya adalah 27.000

bukan 181.000. Makanya saya diwajibkan masuk ke RS ini padahal dengan

kondisi thrombosit 181.000 saya masih bisa rawat jalan.

Tanggapan dr G yang katanya adalah penanggung jawab masalah komplain

saya ini tidak profesional sama sekali. Tidak menanggapi komplain

dengan baik. Dia mengelak bahwa lab telah memberikan hasil lab 27.000

sesuai dr M informasikan ke saya. Saya minta duduk bareng antara lab,

Manajemen, dan dr H. Namun, tidak bisa dilakukan dengan alasan akan

dirundingkan ke atas (Manajemen) dan berjanji akan memberikan surat

tersebut jam 4 sore.

Setelah itu saya ke RS lain dan masuk ke perawatan dalam kondisi saya

dimasukkan dalam ruangan isolasi karena virus saya ini menular.

Menurut analisa ini adalah sakitnya anak-anak yaitu sakit gondongan

namun sudah parah karena sudah membengkak. Kalau kena orang dewasa

laki-laki bisa terjadi impoten dan perempuan ke pankreas dan kista.

Saya lemas mendengarnya dan benar-benar marah dengan RS Omni yang

telah membohongi saya dengan analisa sakit demam berdarah dan sudah

diberikan suntikan macam-macam dengan dosis tinggi sehingga mengalami

sesak napas. Saya tanyakan mengenai suntikan tersebut ke RS yang baru

ini dan memang saya tidak kuat dengan suntikan dosis tinggi sehingga

terjadi sesak napas.

Suami saya datang kembali ke RS Omni menagih surat hasil lab 27.000

tersebut namun malah dihadapkan ke perundingan yang tidak jelas dan

meminta diberikan waktu besok pagi datang langsung ke rumah saya.

Keesokan paginya saya tunggu kabar orang rumah sampai jam 12 siang

belum ada orang yang datang dari Omni memberikan surat tersebut.

Saya telepon dr G sebagai penanggung jawab kompain dan diberikan

keterangan bahwa kurirnya baru mau jalan ke rumah saya. Namun, sampai

jam 4 sore saya tunggu dan ternyata belum ada juga yang datang ke

rumah saya. Kembali saya telepon dr G dan dia mengatakan bahwa sudah

dikirim dan ada tanda terima atas nama Rukiah.

Ini benar-benar kebohongan RS yang keterlaluan sekali. Di rumah saya

tidak ada nama Rukiah. Saya minta disebutkan alamat jelas saya dan

mencari datanya sulit sekali dan membutuhkan waktu yang lama. LOgkanya

dalam tanda terima tentunya ada alamat jelas surat tertujunya ke mana

kan? Makanya saya sebut Manajemen Omni pembohon besar semua. Hati-hati

dengan permainan mereka yang mempermainkan nyawa orang.

Terutama dr G dan Og, tidak ada sopan santun dan etika mengenai

pelayanan customer, tidak sesuai dengan standard international yang RS

ini cantum.

Saya bilang ke dr G, akan datang ke Omni untuk mengambil surat

tersebut dan ketika suami saya datang ke Omni hanya dititipkan ke

resepsionis saja dan pas dibaca isi suratnya sungguh membuat sakit

hati kami.

Pihak manajemen hanya menyebutkan mohon maaf atas ketidaknyamanan kami

dan tidak disebutkan mengenai kesalahan lab awal yang menyebutkan

27.000 dan dilakukan revisi 181.000 dan diberikan suntikan yang

mengakibatkan kondisi kesehatan makin memburuk dari sebelum masuk ke

RS Omni.

Kenapa saya dan suami saya ngotot dengan surat tersebut? Karena saya

ingin tahu bahwa sebenarnya hasil lab 27.000 itu benar ada atau fiktif

saja supaya RS Omni mendapatkan pasien rawat inap.

Dan setelah beberapa kali kami ditipu dengan janji maka sebenarnya

adalah hasil lab saya 27.000 adalah fiktif dan yang sebenarnya saya

tidak perlu rawat inap dan tidak perlu ada suntikan dan sesak napas

dan kesehatan saya tidak makin parah karena bisa langsung tertangani

dengan baik.

Saya dirugikan secara kesehatan. Mungkin dikarenakan biaya RS ini

dengan asuransi makanya RS ini seenaknya mengambil limit asuransi saya

semaksimal mungkin. Tapi, RS ini tidak memperdulikan efek dari

keserakahan ini.

Sdr Og menyarankan saya bertemu dengan direktur operasional RS Omni

(dr B). Namun, saya dan suami saya sudah terlalu lelah mengikuti

permainan kebohongan mereka dengan kondisi saya masih sakit dan

dirawat di RS lain.

Syukur Alhamdulilah saya mulai membaik namun ada kondisi mata saya

yang selaput atasnya robek dan terkena virus sehingga penglihatan saya

tidak jelas dan apabila terkena sinar saya tidak tahan dan ini

membutuhkan waktu yang cukup untuk menyembuhkan.

Setiap kehidupan manusia pasti ada jalan hidup dan nasibnya

masing-masing. Benar. Tapi, apabila nyawa manusia dipermainkan oleh

sebuah RS yang dipercaya untuk menyembuhkan malah mempermainkan

sungguh mengecewakan.

Semoga Allah memberikan hati nurani ke Manajemen dan dokter RS Omni

supaya diingatkan kembali bahwa mereka juga punya keluarga, anak,

orang tua yang tentunya suatu saat juga sakit dan membutuhkan medis.

Mudah-mudahan tidak terjadi seperti yang saya alami di RS Omni ini.

Saya sangat mengharapkan mudah-mudahan salah satu pembaca adalah

karyawan atau dokter atau Manajemen RS Omni. Tolong sampaikan ke dr G,

dr H, dr M, dan Og bahwa jangan sampai pekerjaan mulia kalian sia-sia

hanya demi perusahaan Anda. Saya informasikan juga dr H praktek di

RSCM juga. Saya tidak mengatakan RSCM buruk tapi lebih hati-hati

dengan perawatan medis dari dokter ini.

Salam,

Prita Mulyasari

Alam Sutera

Email tersebut kemudian menyebar luas sehingga membuat pihak rumah sakit merasa harus membuat bantahan atas tuduhan yang dilontarkan oleh Prita ke media cetak serta mengajukan gugatan hukum baik secara perdata maupun pidana dengan tuduhan pencemaran nama baik. Sebagai reaksi atas email komplain Ibu Prita Mulyasari, RS Omni Internasional mengajukan gugatan dengan perkara pencemaran nama baik kepada Pengadilan Negeri Tangerang. Kasus Ibu Prita tersebut mengundang berbagai reaksi pro dan kontra masyarakat dan beberapa pendapat praktisi hukum secara terpisah.

KASUS FARHAT ABBSA VS AHMAD DHANI

Jakarta - Kejaksaan Tinggi DKI Jakarta sudah menerima SPDP (Surat Perintah Dimulainya Penyidikan) atas nama Farhat Abbas dalam kasus pencemaran nama baik Ahmad Dhani. Farhat dilaporkan Ahmad Dhani karena berkicau di twitter tentang Dhani dan keluarga.
"Ya (sudah diterima SPDP Farhat Abbas)," kata Kajati DKI Adi Toegarisman melalui pesan singkatnya, Rabu (12/2/2014). Dalam SPDP bernomor B/16117/XII/2013/Datro tertanggal 12 Desember 2013, status Farhat ditulis sebagai tersangka. Farhat pun dikenakan Pasal 310, 311 KUHP tentang pencemaran nama baik dan fitnah. Selain itu, Farhat juga didakwa melanggar Pasal 310, 311 KUHP dan atau Pasal 45 ayat 1 jo Pasal 27 ayat 3 UU Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE). Namun, berkas perkara Farhat masih berada di Polda Metro Jaya. Artinya Polda Metro Jaya belum melimpahkan berkas perkara tahap 1 ke Kejati DKI. Farhat dilaporkan mantan suami Maia itu karena dituding memfitnah dengan berkicau di twitter. Dhani pun menyimpan print out 140 kicauan Farhat soal Dhani, kemudian yang berhubungan dengan Dul dan keluarga Dhani.

Musisi Ahmad Dhani rupanya tidak ingin memaafkan permasalahan yang terjadi dengan pengacara kontroversial Farhat Abbas.Walaupun Farhat sudah meminta maaf namun Ahmad Dhani tetap akan melanjutkan kasusnya ke meja hijau hingga Farhat dipenjara.